Condiciones de servicio

Estas condiciones forman un contrato entre Bodega Alameda, Sociedad Anónima de Capital Variable, RFC BAL050715QU5, con domicilio en Calle Federico Montes número 202, interior 5, colonia Insurgentes, código postal 20287, Aguascalientes, Aguascalientes, México (“Bodegas Alameda”), y la empresa que se registra o compra mediante la tienda en línea de Bodegas Alameda (la “Plataforma”) (“Cliente”). La Plataforma es el canal digital de Bodegas Alameda; no es un marketplace ni una persona distinta que intermedie la venta.

1. Servicio exclusivamente para negocios

La Plataforma se ofrece únicamente a personas físicas con actividad empresarial y personas morales establecidas en México que compran para su negocio, incluyendo bares, restaurantes, hoteles y comercios autorizados. No vendemos por este canal a consumidores finales ni a menores de edad.

Al registrarse y usar la plataforma, quien actúa por el Cliente declara que:

• tiene al menos 18 años y capacidad legal para obligarse;
• cuenta con facultades suficientes para representar al Cliente;
• los datos empresariales, fiscales y de entrega proporcionados son correctos y vigentes; y
• el Cliente cuenta y mantendrá las licencias, permisos y avisos que correspondan a su giro, almacenamiento, venta, suministro o consumo de bebidas alcohólicas.

Bodegas Alameda puede solicitar documentación razonable para verificar estos requisitos y puede rechazar, suspender o cancelar cuentas que no los acrediten.

2. Cuenta y usuarios autorizados

El Cliente es responsable de sus usuarios, contraseñas y actos realizados desde sus cuentas, así como de mantener actualizados sus roles y revocar oportunamente el acceso de personal que deje de estar autorizado. Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso o pedido no reconocido a [email protected]. No debe compartir credenciales entre personas ni intentar acceder a cuentas, precios o información de terceros.

3. Catálogo, existencias y precios

Las imágenes son ilustrativas; la etiqueta, cosecha, presentación o empaque puede variar sin alterar las características esenciales informadas. La disponibilidad se confirma al procesar el pedido. Salvo indicación expresa, todos los productos son nuevos, auténticos y se entregan en envase cerrado.

Los precios se muestran en pesos mexicanos y el resumen previo al pago indicará subtotal, impuestos y cualquier cargo de entrega aplicable. Pueden existir precios negociados por Cliente, volumen, zona o vigencia. El precio confirmado en un pedido aceptado no cambiará, excepto para corregir un error evidente antes de surtir, caso en el cual solicitaremos confirmación o cancelaremos y devolveremos cualquier cantidad cobrada.

4. Formación del pedido

1. El Cliente selecciona productos y cantidades y revisa el resumen del carrito.
2. Selecciona una dirección habilitada y confirma la orden.
3. Stripe procesa el pago con el método disponible en pantalla.
4. El contrato de compraventa de cada pedido se forma cuando Bodegas Alameda envía la confirmación con un número de pedido. Un acuse técnico o autorización bancaria no implica por sí solo aceptación.

Conservaremos evidencia electrónica de la transacción. El Cliente podrá consultar el detalle y estado en “Mis pedidos” y recibirá la confirmación en el correo registrado cuando el servicio esté configurado. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por falta de existencias, error manifiesto, pago no confirmado, sospecha de fraude, incumplimiento legal, zona no habilitada o suspensión de ventas por autoridad. Si ya cobramos un pedido cancelado, reembolsaremos la cantidad correspondiente por el medio aplicable.

5. Pago y facturación

El pago se realiza mediante Stripe y queda sujeto a la validación del emisor de la tarjeta y del procesador. Bodegas Alameda no almacena el número completo de la tarjeta. No hay suscripciones ni cargos recurrentes en la versión actual de la Plataforma.

El Cliente debe mantener correctos su RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo fiscal. Podrá solicitar el CFDI desde el detalle del pedido conforme al flujo y plazo mostrado en la plataforma y a las disposiciones fiscales vigentes. La factura será emitida sin costo. Los errores causados por datos proporcionados incorrectamente se corregirán cuando legal y técnicamente sea posible.

6. Entrega

Por ahora entregamos sólo en las zonas habilitadas que se muestran al capturar el código postal. Las fechas y ventanas son estimadas hasta que aparezcan confirmadas en el pedido. Las entregas se realizarán únicamente dentro de horarios permitidos, días hábiles de operación y restricciones de ley seca o de autoridad.

Requisitos en el domicilio

• Debe existir acceso seguro y una persona autorizada para recibir.
• El receptor debe tener al menos 18 años y mostrar identificación oficial si se le solicita. No se entregará alcohol a menores ni a una persona visiblemente intoxicada.
• El receptor revisará cantidad, presentación y daños visibles y asentará cualquier diferencia en la evidencia de entrega.
• Una firma, fotografía, palabra de confirmación u otro registro de entrega podrá usarse como evidencia de recepción, conforme a la Política de privacidad.

Si la entrega falla por datos incorrectos, ausencia de receptor autorizado, falta de identificación, condiciones inseguras o incumplimiento del Cliente, podremos reprogramar o cancelar. Antes de aplicar un cargo razonable de reentrega o merma, informaremos al Cliente; no se limitarán los derechos que resulten obligatorios por ley. El riesgo de pérdida pasa al Cliente al documentarse la entrega en el domicilio acordado.

7. Faltantes, daños, cambios y devoluciones

Para reportar producto faltante, equivocado, dañado, alterado o con defecto, escriba a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, incluyendo número de pedido, producto, cantidad y evidencia disponible. Ese plazo facilita la investigación y no extingue derechos irrenunciables que procedan conforme a la ley.

Cuando el reporte sea procedente, Bodegas Alameda podrá, a elección del Cliente cuando la ley así lo exija, reponer el producto, ajustar la factura, otorgar saldo a favor o reembolsar el importe correspondiente. Los productos entregados correctamente sólo podrán devolverse con autorización previa, cerrados, sin alteración, en su empaque original y aptos para reventa. No se aceptarán productos abiertos, consumidos, refrigerados o conservados incorrectamente, salvo defecto, vicio oculto, error imputable a Bodegas Alameda o derecho obligatorio aplicable.

Los reembolsos aprobados se enviarán al medio de pago original o se documentarán mediante la nota o ajuste fiscal correspondiente. Los tiempos de abono posteriores dependen de la institución financiera. Bodegas Alameda cubrirá los costos de recolección cuando la devolución derive de un error, defecto o incumplimiento imputable a ella.

8. Obligaciones sobre bebidas alcohólicas

El Cliente se obliga a:

• no comprar por cuenta de menores ni entregar o vender alcohol a menores de edad;
• almacenar, exhibir, vender y suministrar los productos conforme a la normativa aplicable;
• respetar horarios, ley seca, restricciones sanitarias y condiciones de sus propias licencias;
• conservar trazabilidad de lotes y colaborar en retiros o alertas sanitarias; y
• no alterar etiquetas, sellos, envases, marcas o información sanitaria.

El uso de la Plataforma no otorga ni sustituye licencias o permisos del Cliente. Bodegas Alameda mantendrá las autorizaciones que le correspondan como vendedora y distribuidora.

9. Uso permitido de la plataforma

Bodegas Alameda concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma en sus compras internas. Queda prohibido vulnerar la seguridad, automatizar consultas sin autorización, extraer masivamente catálogo o precios, interferir con el servicio, introducir código malicioso, suplantar identidades, revender accesos o usar información confidencial de otro cliente.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, sus programas, diseño, textos, bases de datos, logotipos y materiales pertenecen a Bodegas Alameda o se usan bajo licencia. Las marcas e imágenes de productos pertenecen a sus respectivos titulares. Ninguna disposición transfiere derechos de propiedad intelectual al Cliente.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos que la plataforma y la información estén disponibles y sean correctas, pero puede haber mantenimiento, fallas de internet, retrasos de terceros o caso fortuito. En la máxima medida permitida por ley, Bodegas Alameda no responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos que no sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable a ella.

Ninguna exclusión limita responsabilidad por dolo, culpa grave, producto defectuoso, obligaciones de confidencialidad, datos personales ni derechos que legalmente no puedan renunciarse. Cuando sea válida una limitación, la responsabilidad total relacionada con un pedido no excederá el importe efectivamente pagado por los productos afectados.

12. Suspensión y terminación

El Cliente puede dejar de usar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta, sujeto a pedidos, saldos y obligaciones pendientes. Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad, pérdida de permisos, uso indebido o mandato de autoridad. Cuando sea razonablemente posible, informaremos la causa y permitiremos subsanar el incumplimiento. La terminación no afecta pedidos aceptados ni obligaciones nacidas con anterioridad.

13. Privacidad y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. Los precios negociados, descuentos, inventario no público, credenciales y documentación comercial que una parte identifique como confidencial deberán protegerse y usarse sólo para la relación comercial, salvo información pública, obtenida legítimamente de un tercero o requerida por autoridad.

14. Comunicaciones y soporte

Las confirmaciones y avisos operativos se enviarán al correo o teléfono registrado y se considerarán recibidos cuando el sistema registre su envío, sin perjuicio de que una ley requiera otro medio. Para pedidos, cambios, devoluciones o reclamaciones contacte [email protected] o 449 971 3030, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, hora del centro de México. El correo electrónico estará disponible para recibir solicitudes en cualquier momento.

15. Ley aplicable y controversias

Estas condiciones y cada compraventa se rigen por las leyes mercantiles y civiles aplicables en México y por la normativa sanitaria, fiscal y de bebidas alcohólicas correspondiente. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante el canal de soporte.

Cuando el Cliente tenga legalmente el carácter de consumidor o microempresa protegida, podrá ejercer los derechos y vías que correspondan ante PROFECO; nada en estas condiciones implica su renuncia. En los demás casos, las partes se someten a los tribunales competentes de Aguascalientes, Aguascalientes, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por domicilio presente o futuro.

16. Modificaciones y disposiciones generales

Publicaremos cambios con su fecha de entrada en vigor. Los cambios materiales se comunicarán por un medio razonable y no alterarán pedidos ya aceptados. El uso posterior a la entrada en vigor implica aceptación de la nueva versión; si el Cliente no está de acuerdo, deberá dejar de usar la plataforma para pedidos futuros.

Si una cláusula es inválida, se aplicará en la mayor medida permitida y las demás conservarán su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Cliente no puede ceder este contrato sin autorización escrita; Bodegas Alameda podrá cederlo como parte de una reorganización o transmisión del negocio, notificándolo cuando corresponda. Estas condiciones, la Política de privacidad y la confirmación de cada pedido integran el acuerdo aplicable a la operación.